Refund policy
Retour- en terugbetalingsbeleid
Retourperiode Snoep, voedingswaren en gepersonaliseerde producten (zoals Pick & Mix) kunnen omwille van hygiënische en bederfelijke redenen niet worden geretourneerd. Voor overige producten geldt het wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na ontvangst.
Voorwaarden voor retour Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of de orderbevestiging nodig.
Uitzonderingen — niet-retourneerbare artikelen Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
- Bederfelijke producten (zoals snoep en voedingswaren)
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Geopende verpakkingen om hygiënische redenen
- Artikelen uit de Zoete Sale
Conform artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht geldt het herroepingsrecht niet voor bederfelijke producten of geopende verpakkingen.
Retour aanvragen Neem contact op via synnamon.candy@gmail.com om een retour te starten. Stuur artikelen niet terug zonder voorafgaande goedkeuring — deze worden niet aanvaard. Het retouradres wordt meegedeeld na goedkeuring van je aanvraag.
Schade en problemen Inspecteer je bestelling bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact op als een artikel beschadigd, defect of incorrect is, zodat wij dit kunnen oplossen.
Omruiling De snelste manier om een ander artikel te krijgen is het huidige artikel retourneren en na goedkeuring een nieuwe bestelling plaatsen.
Herroepingsrecht (EU) Als consument in de Europese Unie heb je het recht je bestelling te annuleren of te retourneren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst, zonder opgave van reden — voor zover het artikel niet onder de bovenstaande uitzonderingen valt. Het artikel moet ongebruikt en in originele verpakking zijn, met aankoopbewijs.
Terugbetaling Na ontvangst en inspectie van je retour ontvang je een bevestiging per e-mail. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank extra verwerkingstijd nodig kan hebben.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken na goedkeuring? Neem dan contact op via synnamon.candy@gmail.com.